Panorama E-commerce: etapa do pagamento é o principal gargalo da jornada de compra (Crédito: Freepik)
Apesar da vantagem do parcelamento, diferença na escolha do método de pagamento é de apenas 2 pontos percentuais, revela levantamento da Visa
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A forte adesão dos brasileiros ao Pix como forma de pagamento também foi identificada em um levantamento divulgado na última semana pela Visa Conecta. De acordo com o estudo “Panorama E-commerce”, o Pix já aparece como a escolha de 45% dos consumidores em sua última compra online, aproximando-se rapidamente do cartão de crédito, que ainda lidera com 47% de participação.
O levantamento feito pelo hub de Inovação da Visa foi realizado em comemoração aos 30 anos da primeira transação de e-commerce no Brasil, e analisou os hábitos, expectativas e desafios dos consumidores brasileiros no comércio eletrônico.
Entre os desafios, o estudo acende um alerta para o varejo: a etapa do pagamento é o principal gargalo da jornada de compra. Entre os consumidores que desistiram de finalizar um pedido, 58% abandonaram o carrinho justamente na hora de pagar. Desse total, 37% desistem na escolha do método e 21% durante a inserção ou confirmação dos dados.
Rapidez X parcelamento
O levantamento mostra que Pix e cartões convivem com papéis bem definidos na rotina do brasileiro. O Pix já foi utilizado por 95% dos consumidores digitais, e é o favorito quando o objetivo é rapidez (56%), aprovação imediata (52%) e praticidade (52%).
Já o cartão de crédito mantém sua relevância pela possibilidade de parcelamento (53%), pelo hábito de uso (40%) e pelo controle financeiro (38%), revelou o estudo.
Em termos de satisfação, os dois métodos estão tecnicamente empatados: o Pix alcança 78% de aprovação, enquanto o cartão registra 74%.
Segurança e entraves no m-commerce
Embora popular, o Pix ainda enfrenta desafios, de acordo com dados do Panorama E-commerce. O índice de fraudes relatado pelos usuários do Pix é de 62%, patamar superior aos 36% registrados no cartão de crédito. Além disso, 61% dos entrevistados demonstram insatisfação com a política de reembolso do sistema instantâneo.
Outro ponto de atrito identificado é a jornada de compra via celular, canal que concentra 79% das transações no país.
Para pagar com Pix, o consumidor muitas vezes precisa sair do ambiente da loja para abrir o aplicativo do banco, o que interrompe a fluidez da experiência.
Como compram:
- Celular: 79%
- Desktops e notebooks: 12%
- Tablets: 6%
De quem compram:
- Marketplaces: 71%
- Sites de lojas: 20%
- Redes sociais ou links diretos: 8%
Que horas compram:
- Tarde: 38%
- Noite: 37%
Entre jovens de 18 a 24 anos, este período concentra 48% das compras - Manhã: 25%
Para a Visa, integração é o futuro do e-commerce
O consumidor brasileiro sinaliza que deseja menos burocracia: 87% consideram atraente concluir um Pix em poucos segundos sem sair da loja, e 70% aceitariam vincular seus dados bancários ao estabelecimento para agilizar compras futuras.
“Ao eliminar etapas desnecessárias e tornar o processo mais integrado, possibilitamos o aumento da conversão e diminuição da fricção no pagamento”, destaca Leonardo Enrique, diretor-executivo da Visa Conecta.
O estudo também mostrou que o e-commerce já faz parte da rotina do consumidor brasileiro: 34% realizam compras online pelo menos uma vez por semana, índice que sobe para 45% entre os mais jovens, enquanto 52% compram
quinzenalmente ou mensalmente.
A pesquisa entrevistou 1.521 brasileiros acima de 18 anos em dezembro de 2025, com margem de erro de 2,5 pontos percentuais.
